El objetivo general de la actividad es que los participantes tengan un conocimiento general y específico del proceso de toma de requerimientos, tanto desde el flujo interno de trabajo en la empresa, como desde las buenas prácticas. Con ello, se espera que los participantes asuman la importancia del impacto de un buen levantamiento de requerimientos en la cadena de valor del servicio, y cómo una mala toma de requerimiento trae varios efectos colaterales.